全国首创「学生心理门诊」

2019-03-25

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据联合国儿童基金会和世界卫生组织联合发布数据显示:目前全球大约每五个青少年中就有一人正遭受心理健康问题的困扰。10至19岁青少年群体遭受的疾病和伤害中,约16%由心理健康问题引发。


北京医童康心理诊所是一个精神科临床心理的专科诊所,是国内首家「学生心理门诊」。医童康创始人李瑞国分享了其在儿童青少年心理健康服务诊所模式的探索。兹分享给广大诊所行业的同仁们交流学习。


本文来源:诊锁界

作者/口述:李瑞国




01

市场特点



医童康的机构牌照性质是做儿童精神科和临床科心理,是一个精神科临床心理的专科诊所,独创了国内首家学生心理门诊。学生精神心理疾病定义:6到24岁之间年龄段的抑郁症、自闭症、精神分裂症、儿童青少年情绪和行为问题,社会功能康复等。

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为什么是6-24岁呢?24岁的儿童青少年是由现阶段时代的教养方式导致的,小孩普遍成熟心智偏晚,有的小孩都到了大学,跟同学之间发生一点小矛盾,不知道如何去解决,越来越多的孩子到了大学以后出现了这样那样的适应性问题,甚至出现抑郁、休学和退学。所以我们把心理年龄放大到24岁,而从临床上来讲6岁之前疾病被发现的概率非常之低,只有情况特别严重家长才会发现这个孩子不正常,才会就医。


学生精神心理疾病的市场特点包括以下四大点:


1.患者基数大,按照中国2亿未成年人估算的话,患病率WTO给的比例是15%到20%,按20%来估是4000万人,基本上平均每5个孩子里面就会有一个受到心理问题困扰。


2.诊疗特点,从专业角度分析,学生精神心理疾病治疗过程复杂,而且复发率极高。标准的康复周期是3到5年,而且到公立医院就医,基本上一个孩子看诊时间2到3分钟,患者体验比较差。


3.行业资源,现在全国有行医执照的儿童精神科医师不到500人,儿科住院病床全国不到150张,同时私立的儿童精神科机构在国内也是寥寥无几的。


4.市场容量大,如果按照4000万的基数去算,人均治疗费用一年15000元,市场容量是6000亿,这个市场还是非常巨大的。



02

服务



医童康选择了儿童精神和儿童心理科这个赛道,目前在国内还没有专业的机构在做这个领域,虽然也有做精神科的医疗机构,但是大多数的接受治疗的儿童都是跟成人混住的病房,成年人除了精神疾病以外,还有一些行为问题,比如说吸烟、说脏话、赌博、打人,混住对儿童治病的效果可想而知。


医童康聚焦在儿童青少年,市场和需求是有的,但是这个市场宣传教育过程非常缓慢,很多人讳疾忌医,所以获客的过程比较曲折。医童康做用户分析和需求分析的时候,明确定位为学生心理门诊,圈定学生这个群体,用户场景就出来了。


1.医疗服务

在市场推广过程中,医童康发现诊所跟家长的认知上有非常大的鸿沟,是永远没法交叉的两个平行线。医生诊断小孩有病了,家长会认为我家小孩没病,我们不能跟家长辩论,说服他认为自己家小孩有病,或者采用很复杂的医学技术证明这件事情。


医童康打造用户场景时候,把所有这种医学心理的问题全部打碎,做一个映射,映射成小孩的行为问题,比如说小孩挤眉弄眼,不要不告诉家长小孩是抽动症,而是说这个问题可以给小孩做心理辅导,去帮助他改正,家长就容易接受一些。


同时在医童康的诊所里面是没有人穿白大褂的,不仅不穿白大褂,也不会说这个小孩有精神病或者有抑郁症,在沟通的时候用家长能够听得懂的语言去和他讲解,在用户场景做了这样的转化后,就消除了这个认知的鸿沟,同时,诊所的所有操作模式都基于传统公立三甲医院诊疗模式之上服务化做了改造。


2.价值服务

把用户场景分析好了以后,转化成服务和产品,医童康的价值服务,是让用户听得懂,愿意为一些有价值的服务买单,同时也在服务推广上做网络化、平台化和产品化。


心理医疗有一个好处,很多产品和服务都可以打包,通过互联网来提供,医童康现在几乎95%的业务和服务都是可以通过互联网提供的,包括视频的问诊,现在视频的诊断、视频的咨询还有调药都可以通过视频来完成,现在陆续把这些产品系列化。

在实现医疗服务的基础上,瞄着定位目标客户和分析用户的场景,把产品通过平台和网络去服务我们的市场和客户。


03

打造模版



医童康有两个标签,一个是学生心理门诊,专门定位于学生群体的个人心理问题的诊断、康复、教育。第二个标签就是中小学生心理健康促进系统化解决方案提供商,怎么样系统化方案?因为医童康的机构不大,医生数量全国才不到500人,就算是有实力也没办法聚拢更多的医生群体,所以我们怎么办呢?


医童康打造全国中小学生心理健康体检智能云平台,这个模板已经完全成熟了,从2019年初就开始向外省辐射了。在平台之上有统一的认证中心,还有数据交换与共享,现在平台积累了几十万孩子的数据,医童康对这个数据进行不断的深入挖掘、分析和建模,建立了一个非常庞大独特的中小学生心理健康的电子档案,这是医疗级的,做心理细分领域也很多,我们能做底层架构的诊断和治疗。


医童康线上服务有心理科普、心理自测、心理问答,还有心情日记,小孩有什么心理想法不想跟父母讲的,可以在上面写。而线下心理服务包括测评、心理沙盘、心理减压和治疗,这些包括失眠门诊,同时医童康还具有特色的产后抑郁门诊,跟三甲医院顶级的产科专家结合,就是专门服务于女性,产科大专家和精神科大专家坐在一起会诊,这个是很难的,三甲医院也做不到。


同步的,智慧管理,平台的运营管理、数据监测分析、智慧评价,服务接口,对用户就是手机端小程序、微信公众号、AI机器人,机器人我们现在也逐步去引入了。


医童康还建立了心理成长中心,包括沙盘治疗、减压治疗、团体辅导、情绪宣泄、注意力训练的线下的机构,这个机构以北京总部为辐射,计划在全国设立5个这样的成长中心,目前在吉林省梅河口市已经落地了第一个,服务于整个吉林省。


医童康的客户就是家庭、学校、政府和集团,现在的模式输出服务开始往外走,跟一个城市一个城市整体签,一个城市签下来之后,这个城市所有的中小学生统一由医通康来提供服务,从筛查、诊断、治疗、康复、训练、病患服务,医童康本质是做临床的医疗机构,所以业务可以闭环,不但能找出问题,还能解决问题。



04

从复制到覆盖



模板有了,接下来就是复制和覆盖,北京是我们的总部,全国设立五个区域的青少年成长中心,这是有实体、有设备、有医疗团队的,轻度和中度的心理障碍的孩子做康复训练,整体的方案和品牌由医童康来制定。


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医童康还安排由北京专家团队指导专家指导团队到布局的城市进驻,目前已经落地的是吉林省梅河口市,能够服务于整个吉林省儿童青少年的心理康复,把我们的优质资源和模式带到地方去,后期的规划要辐射到辽宁和黑龙江。



05

总结



总结医童康业务,就是四个字:小、广、大、新,什么是小呢?线下要做小,一定有一个医疗机构来依托;线上要做广,因为互联网平台,可以让医疗机构的触角延伸到世界各地,目前医童康服务的客户有很多,除了全国以外,也有很多来自于国外的,包括一些高端家庭在海外留学的小孩;服务模式上要新,基于传统的三甲医院门诊业务有创新,有用户场景的仔细分析;市场要大,是以小搏大,搏一个大的市场。

2019.12.11



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